Responsable des relations clients
Gérer les relations avec les clients et garantir leur satisfaction grâce à une communication proactive.
Description du poste
Le responsable des relations clients est chargé de développer et d’entretenir des relations solides avec les clients, afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité. Vous serez le principal interlocuteur des clients : vous répondrez à leurs demandes, assurerez la coordination avec les équipes internes et identifierez les opportunités permettant de renforcer leur engagement. Le candidat retenu devra posséder d’excellentes compétences relationnelles, une approche axée sur le client et la capacité d’anticiper leurs besoins. Ce poste allie la gestion des relations, la réflexion stratégique et la résolution de problèmes afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités du poste
- Être l'interlocuteur principal des clients qui vous sont attribués, en veillant à leur satisfaction.
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à renforcer l'engagement des clients.
- Suivre et rendre compte des retours des clients et des indicateurs de satisfaction.
- Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée de services.
Qualifications
- Licence en gestion, en communication ou dans un domaine connexe.
- Au moins 3 ans d'expérience dans les relations clients ou la gestion de comptes.
- Excellentes compétences relationnelles et aptitude à résoudre les problèmes.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes d'engagement client.
- Capacité à gérer plusieurs clients simultanément.
Autres avantages
- Primes trimestrielles versées en fonction de la réalisation des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client.
- Accès payant à des formations professionnelles sur la gestion des relations.
- Invitation à des événements de réseautage exclusifs.
Faites la différence : rejoignez notre groupe de travail
Chez Stratos, nous ne nous contentons pas de fournir des services : nous formons une équipe de choc au service de nos clients, avec lesquels nous travaillons main dans la main pour concrétiser leur vision.
Assistant juridique
Participer à la préparation des dossiers, à la recherche juridique et à la communication avec les clients.
Collaborateur juridique
Assister les avocats seniors dans le cadre des litiges, des négociations contractuelles et de la communication avec les clients.
Coordinateur marketing
Contribuer à la création et à la gestion des campagnes marketing et des contenus destinés à la communication avec les clients.
Adjoint du PDG
Renforcer la position des partenaires grâce à des analyses fondées sur les données, à un bureau de gestion de projet (PMO) et à l'automatisation des flux de travail basée sur l'IA.
Ingénieur de données
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