En un coup d'œil
Stratos a accompagné Tucoenergie dans l’audit d’un portail historique limitant, en définissant une roadmap hybride et une structure R&D qui ont permis de dégager 25 % de gains de productivité et d’obtenir 100 k€ de subventions à l’innovation.
Contexte
Tucoenergie agit en tant qu'entreprise générale dans le secteur de la rénovation énergétique. Son activité principale consiste à installer des panneaux solaires pour des clients B2C en s'appuyant sur un réseau de fournisseurs ainsi que sur ses équipes internes. Bien que ses équipes opérationnelles soient matures et structurées autour de processus rodés sur Microsoft Dynamics, le volet technique faisait face à des difficultés croissantes.
"Nous avons été très satisfaits des recommandations de Stratos et de leur vision à long terme sur notre informatique. Cela nous a apporté la clarté nécessaire pour structurer notre croissance."
Le défi
L'entreprise s'appuyait sur un portail développé sur une technologie Microsoft qui avait atteint ses limites. Fonctionnel mais difficile à faire évoluer, il contraignait le CTO à consacrer 15 heures par semaine au support plutôt qu'à l'innovation.
- Shadow IT : Les équipes utilisaient des boucles WhatsApp non sécurisées pour la communication sur le terrain.
- Friction opérationnelle : Les chefs de projet « bricolaient » avec des outils gratuits pour gérer des dossiers complexes (DP, FDT), atteignant un plafond de productivité.
- Legacy Tech : Le portail existant ne pouvait pas supporter un parcours client moderne ni des fonctionnalités avancées comme le calepinage.
Approche
Stratos a mené un audit approfondi comprenant des entretiens avec les parties prenantes, du process mining et un benchmark concurrentiel (Hello Watt, In Sun We Trust).
- Évaluation de l'architecture : Analyse des limites de l'approche « 100 % Microsoft » par rapport à une stratégie de développement sur mesure.
- Définition de la roadmap produit : Identification de quatre piliers produit essentiels : un nouvel espace client, un espace admin pour les commerciaux externes et une application mobile pour les installateurs.
- Modélisation financière et organisationnelle : comparaison entre les scénarios de recrutement « en interne » et « en externe » pour constituer une équipe de R&D pérenne, avec estimation du budget nécessaire à une refonte complète.
Résultats
Stratos a livré un plan de transformation axé sur la séparation entre les opérations courantes et l'innovation à forte valeur ajoutée :
Architecture hybride
Recommandation de conserver Microsoft Dynamics pour le CRM back-office tout en développant les interfaces Client et Admin sur des technologies flexibles (NodeJS/React) pour garder la maîtrise de l'expérience utilisateur.
Structuration R&D
Définition d'un plan de recrutement (Product Owner, QA, Développeurs) pour libérer le CTO des tâches de support et lui permettre de se concentrer sur des fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme l'outil de « Calepinage ».
Efficacité mobile
Proposition d'une application mobile dédiée aux installateurs pour téléverser immédiatement les documents de « Fin de Travaux », avec pour objectif de raccourcir drastiquement les délais de paiement.
