En bref
Stratos à Tucoenergie pour réaliser un audit d'un portail hérité qui constituait un frein, en définissant une feuille de route hybride et une structure de R&D qui ont permis de dégager des gains de productivité de 25 % et d'obtenir 100 000 € de subventions à l'innovation.
Contexte
Tucoenergie intervient en tant que maître d'œuvre dans le secteur de la rénovation énergétique. Son activité principale consiste à installer des panneaux solaires pour des clients particuliers (B2C) en s'appuyant sur un réseau de fournisseurs ainsi que sur sa propre équipe interne. Alors que ses équipes opérationnelles étaient bien rodées et fonctionnaient selon des processus bien définis grâce à Microsoft Dynamics, le volet technique rencontrait des difficultés liées à sa croissance.
« Nous avons été très satisfaits des recommandations Stratos et de sa vision à long terme concernant notre infrastructure informatique. Cela nous a apporté la clarté dont nous avions besoin pour organiser notre croissance. »
Le défi
L'entreprise s'appuyait sur un portail développé à partir de la technologie Microsoft qui avait atteint ses limites. Bien que fonctionnel, ce portail était difficile à faire évoluer, ce qui obligeait le directeur technique à consacrer 15 heures par semaine au support technique plutôt qu'à l'innovation.
- « Shadow IT » : les équipes utilisaient des groupes WhatsApp non sécurisés pour communiquer sur le terrain.
- Difficultés opérationnelles : les chefs de projet « bricolaient » avec des outils gratuits pour gérer des fichiers complexes (DP, FDT), ce qui les a amenés à atteindre un plafond de productivité.
- Technologie obsolète : le portail existant n'était pas en mesure de prendre en charge un parcours client moderne ni des fonctionnalités avancées telles que le « calépinage » (simulation de mise en page).
Approche
Stratos un audit approfondi comprenant des entretiens avec les parties prenantes, l'analyse des processus et une analyse comparative avec la concurrence (Hello Watt, In Sun We Trust).
- Évaluation de l'architecture : analyse des limites de l'approche « Full Microsoft » par rapport à une stratégie de développement sur mesure.
- Définition de la feuille de route produit : identification de quatre piliers essentiels du produit : un nouvel espace client, un espace d'administration dédié aux ventes externes et une application mobile destinée aux installateurs.
- Modélisation financière et organisationnelle : comparaison entre les scénarios de recrutement « en interne » et « en externe » afin de constituer une équipe de R&D pérenne, avec estimation du budget nécessaire à une refonte complète.
Résultats
Stratos un plan de transformation visant à distinguer les activités courantes de l'innovation à forte valeur ajoutée :
Architecture hybride
Il est recommandé de conserver Microsoft Dynamics pour le CRM back-office, mais de développer les interfaces client et administrateur à l'aide de technologies flexibles (NodeJS/React) afin de maîtriser l'expérience utilisateur.
Organisation de la R&D
Nous avons défini un plan de recrutement (Product Owner, assurance qualité, développeurs) afin de décharger le directeur technique des tâches de support et de lui permettre de se concentrer sur des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, telles que l'outil « Calepinage ».
Efficacité mobile
A proposé la création d'une application mobile dédiée permettant aux installateurs de télécharger immédiatement les documents de « fin de travaux », dans le but de réduire considérablement les délais de paiement.
