En un coup d'œil
Grâce à l'infrastructure tech évolutive et à la stratégie data de Stratos, la CRPCE a industrialisé son expansion, atteignant un rythme d'une nouvelle clinique ouverte par mois tout en garantissant une cohérence opérationnelle au sein de son réseau européen en pleine croissance.
Contexte client
La Clinique des Champs-Elysées (CRPCE) est un leader de la médecine esthétique. Sous l'impulsion de sa CEO Tracy Cohen Sayag, le groupe a entamé une stratégie d'expansion agressive, avec l'ambition de passer d'un site historique à Paris à un réseau européen de plus de 20 cliniques. Bien que le modèle économique ait validé le potentiel de la médecine esthétique à fort volume, l'entreprise manquait d'infrastructure pour exécuter cette mise à l'échelle physique à un rythme soutenu.
Le défi
La CRPCE souhaitait ouvrir de nouvelles cliniques rapidement, mais son infrastructure opérationnelle était conçue pour un site unique. L'approche « artisanale » qui fonctionnait pour un emplacement entravait sa capacité à répliquer le modèle ailleurs.
"La profondeur et l'étendue de l'expertise de Stratos ont été des atouts majeurs. Ils ont construit l'ensemble de notre stack technique, formé nos équipes et agi en véritables partenaires stratégiques pour accompagner notre forte croissance."
Approche
Stratos a été mandaté pour concevoir un socle Tech & Data évolutif, destiné à servir de fondation pour un déploiement multi-site rapide. L'objectif était de créer une infrastructure « plug-and-play » pour chaque nouvelle ouverture de clinique.
1. Déploiement de Salesforce : le système d'exploitation multi-site
Nous avons déployé Salesforce comme système nerveux central pour standardiser les opérations à travers toutes les zones géographiques.
Modèles de cliniques standardisés : Création d'une architecture CRM unifiée pouvant être déployée instantanément dans les nouvelles cliniques, garantissant l'utilisation stricte des mêmes workflows, du même suivi patient et des mêmes processus commerciaux dès le premier jour.
Vue patient centralisée : Unification des données patients sur l'ensemble du réseau, permettant une gestion fluide quelle que soit la clinique visitée.
Industrialisation commerciale : Structuration du tunnel de vente pour absorber le volume massif de leads nécessaire au remplissage des agendas des nouvelles cliniques.
2. Centre d'appels évolutif
Pour absorber le volume d'appels entrants généré par l'expansion, nous avons professionnalisé l'infrastructure téléphonie.
Intégration de 3CX : Implémentation d'une solution de téléphonie cloud intégrée directement à Salesforce. Cela a permis à une équipe centralisée de gérer efficacement les réservations pour plusieurs villes.
Suivi de la qualité : Mise en place d'un suivi granulaire des données téléphoniques (qui représentent 50 % de l'activité), garantissant que les investissements marketing dans les nouvelles régions se traduisent concrètement par des rendez-vous pris.
3. Entrepôt de données
Nous avons aidé le client à passer d'une « constatation » manuelle à une « anticipation » automatisée afin de gérer un réseau de cliniques en pleine expansion.
Pile de données moderne : passage d’exportations Excel peu fiables à un entrepôt de données Google BigQuery robuste, regroupant les données de toutes les cliniques et de toutes les sources (Salesforce, PayFit, médias).
Tableaux de bord de gestion à distance : création de tableaux de bord en temps réel permettant au siège social de suivre à distance l’activité de chaque clinique. La direction pouvait désormais comparer instantanément les indicateurs clés de performance (coût par prospect, taux d’occupation des médecins, vitesse de vente) entre Paris, Lille et Nice sans avoir à attendre les rapports de fin de mois.
4. Plateforme de formation numérique pour une intégration rapide
Afin d'adapter le rythme des ouvertures physiques aux ressources humaines disponibles, nous avons numérisé le processus de formation.
LMS pour les « Beauty Coaches » : mise en place d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) afin de former rapidement les nouvelles recrues dans les villes éloignées.
Qualité standardisée : cela a permis de garantir le respect des normes spécifiques aux « Beauty Coaches » à mesure que le réseau s’étendait.
