Stratos s'est associée à Castalie pour auditer et refondre une infrastructure IT vieillissante. En quittant un monolithe limitant pour une pile « best-of-breed », Stratos a conçu une roadmap pour sécuriser le revenu, optimiser les opérations terrain et soutenir la croissance rapide de Castalie.
Castalie est un leader français dans le domaine des systèmes de filtration d'eau durables destinés aux entreprises et aux restaurants, proposant une alternative écologique aux bouteilles en plastique. L'entreprise fournit des fontaines à eau microfiltrée et prend en charge l'ensemble du cycle de vie des équipements, du financement à l'installation, en passant par la maintenance.
« L'analyseStratos nous a aidés à changer de perspective. Ils nous ont fourni une feuille de route stratégique qui a efficacement guidé notre vision informatique pour les deux prochaines années. »
Pendant 4 ans, Castalie s'est appuyée sur un ERP Odoo très personnalisé comme source unique de vérité. Mais en grandissant, cette approche monolithique est devenue un frein plutôt qu'un atout. Stratos a été mandatée pour répondre à une question clé : Odoo est-il encore la bonne technologie pour soutenir la croissance future du groupe ? L'audit a révélé de sérieuses limites :
Dette technique et coûts : le système était devenu un « monolithe » dont la maintenance était coûteuse (330 000 € par an) et qui était sujet à des régressions, avec des modules instables tels que les contrats.
Fuites financières : les modèles de location complexes (contrats tripartites) ont été mal gérés dans Odoo, ce qui a entraîné des erreurs de facturation et près d'un million d'euros de recettes non perçues ou non facturées.
Silos opérationnels : les équipes étaient contraintes de contourner le système. Le service commercial saisissait manuellement les prospects, et les techniciens ne disposaient pas d'outils hors ligne pour rédiger leurs rapports de terrain.
Friction client : un portail client défaillant a contraint l'équipe chargée de la réussite client à traiter manuellement 40 % des demandes d'assistance, l'empêchant ainsi de se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.
Stratos a déployé une méthodologie d'audit IT complète, à 360° :
Entretiens avec les parties prenantes et analyse des processus : Stratos a mené des entretiens avec les responsables et les équipes opérationnelles des Ventes, de la Logistique, de la Finance et de la Tech pour identifier les frictions quotidiennes, avec des sessions de partage d'écran pour auditer visuellement l'usage des outils.
Analyse des écarts : l'équipe a comparé les processus existants aux capacités de la pile Odoo actuelle, identifiant ainsi des écarts critiques entre la vision « Trésorerie » (crédit-bail/financement) et la vision « Activité » (gestion des fontaines à eau).
Planification de scénarios : Stratos trois scénarios d'architecture cibles distincts, « Light », « Medium » et « Enterprise », allant de simples SaaS à des implémentations ERP robustes, permettant ainsi à Castalie de faire son choix en fonction de son budget et de ses ambitions.
Feuille de route par étapes : un plan d'action détaillé, articulé autour de cinq axes de travail, a été élaboré afin de donner la priorité aux domaines à fort impact : Finance/ADV, gestion des techniciens, portail, CRM et données.
Dissociation stratégique : il est recommandé de décomposer l'architecture monolithique en transférant les flux financiers complexes (contrats de crédit-bail) hors d'Odoo vers un ERP financier spécialisé (Sage, Netsuite ou Pennylane) afin de sécuriser la trésorerie.
Efficacité opérationnelle : mise en place d'une stratégie visant à réduire de 30 à 40 % le volume de tickets du service « Customer Success » grâce à un nouveau portail client fonctionnel.
Productivité sur le terrain : a proposé un outil spécialisé de gestion des interventions sur le terrain afin d'optimiser les itinéraires des techniciens et de permettre la création de rapports hors ligne, dans le but d'atteindre un gain de productivité de 30 %.
Visibilité des données : Conception d'une plateforme data centrale pour casser les silos, permettant enfin un reporting détaillé sur le CAC, la LTV et le churn : des indicateurs jusque-là inaccessibles à cause de la structure cloisonnée d'Odoo.
Sécurisation des recettes : mise en place d'un plan visant à réduire le délai moyen de recouvrement (DSO) de 90 jours et à récupérer les recettes historiques non facturées, grâce à la mise en place d'un processus rigoureux de gestion des ventes (ADV).
