Stratos s'est associée à Castalie pour auditer et refondre une infrastructure IT vieillissante. En quittant un monolithe limitant pour une pile « best-of-breed », Stratos a conçu une roadmap pour sécuriser le revenu, optimiser les opérations terrain et soutenir la croissance rapide de Castalie.
Castalie est un leader français des systèmes de filtration d'eau durable pour les entreprises et les restaurants, proposant une alternative écologique aux bouteilles en plastique. L'entreprise fournit des fontaines d'eau microfiltrée et gère l'ensemble du cycle de vie, incluant le financement, l'installation et la maintenance.
"L'analyse de Stratos nous a permis de changer de perspective. Ils ont fourni une roadmap stratégique qui a efficacement guidé notre vision IT pour les deux années à venir."
Pendant 4 ans, Castalie s'est appuyée sur un ERP Odoo très personnalisé comme source unique de vérité. Mais en grandissant, cette approche monolithique est devenue un frein plutôt qu'un atout. Stratos a été mandatée pour répondre à une question clé : Odoo est-il encore la bonne technologie pour soutenir la croissance future du groupe ? L'audit a révélé de sérieuses limites :
Dette technique et coûts : Le système était devenu un « monolithe » coûteux à maintenir (330 k€/an) et sujet aux régressions, avec des modules instables comme celui des contrats.
Fuites financières : Les modèles de leasing complexes (contrats tripartites) étaient mal gérés dans Odoo, générant des erreurs de facturation et près d'un million d'euros de revenus non facturés ou impayés.
Silos opérationnels : Les équipes devaient contourner le système. Les commerciaux utilisaient une saisie manuelle pour les leads et les techniciens manquaient d'outils hors ligne pour leurs rapports de terrain.
Friction client : Un portail client défaillant obligeait l'équipe Customer Success à traiter manuellement 40 % des demandes de support, les détournant de tâches à forte valeur ajoutée.
Stratos a déployé une méthodologie d'audit IT complète, à 360° :
Entretiens avec les parties prenantes et analyse des processus : Stratos a mené des entretiens avec les responsables et les équipes opérationnelles des Ventes, de la Logistique, de la Finance et de la Tech pour identifier les frictions quotidiennes, avec des sessions de partage d'écran pour auditer visuellement l'usage des outils.
Analyse des écarts : L'équipe a confronté les processus existants aux fonctionnalités de la stack Odoo actuelle, identifiant des écarts critiques entre la vision « Cash » (leasing/financement) et la vision « Business » (gestion des fontaines).
Planification de scénarios : Stratos trois scénarios d'architecture cibles distincts, « Light », « Medium » et « Enterprise », allant de simples SaaS à des implémentations ERP robustes, permettant ainsi à Castalie de faire son choix en fonction de son budget et de ses ambitions.
Roadmap phasée : Un plan d'action détaillé en 5 chantiers a été défini pour prioriser les sujets à fort impact : Finance/ADV, Gestion des techniciens, Portail, CRM et Data.
Déscouplage stratégique : Recommandation de scinder l'architecture monolithique en sortant les flux financiers complexes (contrats de leasing) d'Odoo pour les intégrer dans un ERP financier spécialisé (Sage, NetSuite ou Pennylane) afin de sécuriser le cash-flow.
Efficacité opérationnelle : Identification d'un levier pour réduire le volume de tickets du Customer Success de 30 à 40 % grâce à un nouveau portail client fonctionnel.
Productivité sur le terrain : Proposition d'un outil spécialisé de Field Service Management pour optimiser les tournées des techniciens et permettre le reporting hors ligne, avec un objectif de gain de productivité de 30 %.
Visibilité des données : Conception d'une plateforme data centrale pour casser les silos, permettant enfin un reporting détaillé sur le CAC, la LTV et le churn : des indicateurs jusque-là inaccessibles à cause de la structure cloisonnée d'Odoo.
Sécurisation du chiffre d'affaires : Mise en place d'un plan pour réduire le DSO à 90 jours et recouvrer le chiffre d'affaires non facturé historique grâce à la structuration d'un processus ADV (Administration des Ventes) rigoureux.
